Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais do aplicativo ReCar GO, disponível para Android e iOS. O processo é gratuito e pode ser feito diretamente pelo aplicativo, sem precisar entrar em contato com a nossa equipe.
1. Aplicativo e responsável
2. Como excluir sua conta pelo aplicativo
A exclusão está disponível dentro do próprio ReCar GO e tem efeito imediato. Siga os passos abaixo:
- Passo 1. Abra o aplicativo ReCar GO e faça login com o seu e-mail e senha.
- Passo 2. Na tela do mapa, toque no ícone de perfil, no canto superior direito.
- Passo 3. Role a tela até a seção “Zona Perigosa”.
- Passo 4. Toque em “Excluir minha conta”.
- Passo 5. Leia o aviso e confirme tocando em “Excluir”. A conta é removida na hora e você é levado de volta à tela de login.
Por segurança, se fizer muito tempo desde o seu último acesso, o aplicativo pode pedir que você faça login novamente antes de concluir a exclusão. Basta repetir os passos depois de entrar.
3. Como solicitar por e-mail
Se você não conseguir acessar o aplicativo ou preferir que a exclusão seja feita por nós, envie um e-mail para recargoapp@gmail.com a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de conta — ReCar GO”. Responderemos e concluiremos a exclusão em até 15 dias, conforme prazo previsto na LGPD.
4. Quais dados são excluídos
Ao confirmar a exclusão, os seguintes dados são apagados de forma permanente e irreversível, sem possibilidade de recuperação:
- Credenciais de acesso: e-mail e senha cadastrados no serviço de autenticação.
- Dados de cadastro: nome, endereço de e-mail e, se informados, telefone e foto de perfil.
- Identificador da conta: o código interno que associa você ao aplicativo.
Após a exclusão, não é possível recuperar a conta. Para voltar a usar o ReCar GO, será necessário criar um novo cadastro.
5. Quais dados são mantidos e por quanto tempo
Os registros operacionais gerados pelo uso do aplicativo são conservados como trilha de auditoria, conforme autorizado pelo art. 16 da LGPD, que permite a manutenção de dados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e para o exercício regular de direitos:
- Registros técnicos de uso — data e hora das consultas de rota e das visualizações de estações, endereço IP de origem, coordenadas das rotas consultadas e o identificador interno da conta.
Esses registros são essenciais para auditoria da rede de carregamento, segurança da operação, prevenção a fraudes, apuração de incidentes e comprovação de uso do serviço. Por essa razão, são mantidos enquanto necessários a essas finalidades, mesmo após a exclusão da conta.
Eles não contêm seu nome, e-mail, senha ou qualquer dado de contato, e não são usados para publicidade. Com a exclusão da conta, o identificador que aparece nesses registros deixa de estar vinculado a qualquer cadastro: ele passa a funcionar como um código isolado, sem meio de associá-lo a você.
O aplicativo não armazena dados de pagamento, contatos, fotos, microfone ou agenda — portanto, não há nada desses tipos a excluir ou reter.
6. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade ou fale com a gente: